序号

反馈意见

责任领导

责任科室

完成时限

完成情况

1

在转变政府职能，发挥行政中心服务窗口作用，加强机关作风建设方面问题。

伍星旗

协调科
秘书科
行政科

8月底

制定了行政中心各科室联系服务窗口工作制度，建立健全各项工作机制，强化全方位监督，建立完善社会监督、监察机关监督、中心监督、窗口自我监督等多位一体的监督体系加强对服务窗口纪律作风、办事效率的管理。

2

创新行政审批方式，进一步优化、再造审批流程，精简审批环节，提高行政审批效率问题。

伍星旗

协调科

8月底

制定了市区建设类项目的联合审批流程并通过有关部门确认，目前正待网络开发商设计、开发完成后，再配合行政中心网上操作指导小组及有关部门推行建设类项目的网上联合审批。

3

协调新中心交付使用后，可能存在的交通拥堵问题、工作人员的生活（中午吃饭）问题。

曹正朴

行政科

8月底

正在进行调研。

4

“万名干部下基层、解难题、送温暖”活动中鹤山市共和镇反映问题

伍星旗

秘书科
协调科

7月底

第一个问题镇工业西区、市场圩镇两个出入口的破烂路面进行维修已完成，6月26日已通车；第二个问题大圣路墟镇路段长约600米路面，于6月26日已完成路面沥青铺补工作；第三个问题经与鹤山市共和镇沟通，目前鹤山市共和工业园约5000亩建设用地已上报省国土厅，已解决。

5

行政中心要集中主要精力抓好中心窗口单位的服务管理和质量评估，建立严格的考核、评议体系，以推进窗口服务上水平。

伍星旗

协调科
秘书科

8月底

按照市政府对市行政中心提出的的各项目标考核指标（服务窗口办结率达到80％以上，服务窗口即办率达到30％以上，按时办结率达到100%，审批时限在法定的基础上缩短50％以上，群众的满意度在90％以上）一并纳入《江门市人民政府行政服务中心创建零投诉服务窗口活动方案》的考评内容，结合各项新制定的管理办法，进一步强化联合监管机制，不断提升办结率和满意度。

6

服务窗口满意度测评应在测评率、针对性上下功夫

于祖基

秘书科

8月底

行政中心从2009年8月份开始全部采用电子测评的方式（共三种）进行满意度测评。一是行政中心门户网站评价系统；二是电子触摸屏评价系统；三是行政服务系统评价器。之前采用的纸质《行政服务意见反馈表》停止使用。

7

多为企业着想，少让企业人员跑路，提高办结率。

伍星旗

协调科

8月底

进一步加强对投资项目的链条式、交锁匙式的全程服务体系。加大协调和主动服务的力度，落实定期对行业商会、协会、招商部门的沟通联系制度，及时为企业解决筹建、运营中遇到的行政服务方面的难题。

8

如有新通知或文件更改，应有书面形式的通知。

伍星旗

协调科

8月底

加强与服务窗口及其派出单位的联系沟通，及时掌握服务窗口的日常运作动态。

9

树立为窗口人员服务的思想，多帮助，少指责。

伍星旗

协调科
秘书科
行政科

8月底

加强与服务窗口的联系与沟通，帮助解决窗口工作人员工作上、生活上遇到的困难和问题，营造和睦相处、和谐共事氛围。

10

加强对窗口单位的管理，提高办事效率。

伍星旗

协调科
秘书科
行政科

8月底

新行政中心于8月3日启用时，已经按照市政府对提出的的各项目标考核指标（服务窗口办结率达到80％以上，服务窗口即办率达到30％以上，按时办结率达到100%，审批时限在法定的基础上缩短50％以上，群众的满意度在90％以上）进行落实，落实行政中心各科室联系服务窗口工作制度。

11

行政中心要起总体汇集办事功能作用，方便企业，做好服务。

伍星旗

协调科

8月底

以加强新行政中心的建设为切入点，于8月3日新行政中心启用时，抓好市直和蓬江、江海两区各有关部门100%的涉企事项进驻中心的审批工作。并进一步完善并联审批窗口的服务功能，加大市区建设类项目、六种行业的网上联合审批力度。